Adriano Trenahi - Designer de Interação, é formado em Comunicação para Web e trabalha com Internet profissionalmente há 2 anos, atuando na Jetsites e também como freela. Adora o universo web, não vive sem o Twitter e Youtube, é fanático por tecnologia e dispositivos móveis como Android e Ipad. Twitter: @Adriano_Trenahi. Confira aapresentação completa dele.
6 Dicas para conseguir novos clientes e faze-los felizes
Fonte: TuDiBão http://bit.ly/hwtPtH
Ter uma boa relação com seus clientes é fundamental, sabemos como as vezes pode ser difícil deixa-los felizes e ter uma relação amigável, então as dicas abaixo servem vão te ajudar a conseguir manter essa boa relação e quem sabe, até conseguir mais alguns!
1. No contato, crie oportunidades:
Sabemos que muitos trabalhos vem através de contatos feitos durante um evento, uma conversa entre amigos, uma apresentação empresarial, uma palestra, em um blog etc. Se estabelecer no mercado é importante mas não é desse assunto que se trata esse tópico.
Você sabe o que fazer ao ter contato com o cliente?
Fale sobre seus trabalhos, seus cases de sucesso, mostre-se atualizado falando sobre tendências e como incorporar isso ao trabalho dele. Deixe um cartão, de preferencia com um link para um site de portfólio, marque uma reunião para que possam discutir o que ele necessita, mostre-se prestativo e interessado.
2. Discuta o que é possível fazer:
No briefing ou até mesmo durante a conversa inicial escute tudo que seu cliente tiver a dizer, procure explorar qual é seu maior problema, entenda o que o cliente necessita, procure não começar uma conversa direto com valores comerciais, pois você precisa saber o tamanho do projeto.
As vezes seu cliente pode estar com alguma ideia que você perceba não ser muito coerente. Exponha suas opiniões, pense sempre em fazer seu melhor trabalho mas as vezes também é necessário colocar limites.
Tenha em mente que você deve conduzir a conversa a seu favor, procurando informações nas entrelinhas das palavras, pode parecer meio manipulador mas acredite não é, você com certeza vai poder ter uma dimensão de até onde seu projeto pode ir e seu cliente pagar.
Se não for possível fazer alguma coisa procure oferecer outras soluções, vale lembrar que contratar outros profissionais freelancer para suprir outras necessidades é uma boa solução, mas lembre-se de colocar isso no seu orçamento.
Dessa forma você e seu cliente evitam constrangimentos ou problemas futuros, como o projeto não ficar da forma que ele imaginava.
3. Cobre o preço correto:
Não diminua ou super fature seu orçamento.
Para o cliente na maioria das vezes tudo é uma coisa “muito simples” e eles não são culpados por não saberem todo o processo e custos de um projeto.
Cabe a você expor seu orçamento mostrando-se coerente com preços e valores de acordo com o seu trabalho. Lembre-se de incluir custos.
Também vale lembrar que super faturar um projeto por que seu cliente “tem dinheiro” não é uma das coisas mais sensatas a se fazer, afinal o mercado é concorrido e outros profissionais que ele consultar podem oferecer o preço correto e você ficar com fama de interesseiro.
Se o cliente quiser parcelar considere sua proposta e veja se é possível, ajudar o cliente também gera pontos positivos pra você, deixa ele feliz e com sorte, algumas indicações.
4.Não atrase o projeto:
Prazo é prazo, como o próprio nome já diz, não ultrapasse de forma alguma seu prazo inicial, se atrasos acontecerem por parte do cliente lembre-o de forma sutil dos processos que ele está atrasando e esclareça que isso gera um tempo maior de para conclusão do projeto.
Isso evita aquelas várias ligações cobrando a conclusão do projeto ou quebras de contrato.
5. Mantenha-o Informado:
Seu cliente vai querer saber como anda o projeto e com razão afinal ele está investindo nisso.
Mantenha-o informado dos processos que estão ocorrendo, seja via e-mail, telefone ou reuniões, mostre-se bom profissional e que se importa com o sucesso do case.
6. Seja generoso:
Não custa nada pagar um cafezinho após a reunião, procurar entender mais como funciona os processos de produção ou trabalho de seu cliente.
Isso faz com que ele tenha mais admiração e amizade com você, como eu disse, podem gerar mais trabalhos futuros.
E qual o resultado de tudo isso?
Você e seus clientes satisfeitos, com um dinheirinho no bolso e seu nome com boas referencias no mercado.
